Định xuất thân từ FPT nhưng nơi đầu tiên làm việc lại là Viettel và có nhiều câu chuyện để kể. Trong ngày trở về chia sẻ với các anh/chị Viettel nơi mình từng gắn bó thật là có nhiều kỹ niệm lẫn bài học từ người Sếp của mình.
Nhưng trước khi đi vào nội dung chia sẻ chính, Định muốn kể cho bạn nghe về câu chuyện bản thân của Định, cái mà mình hay nói là Luật Hấp Dẫn.
Lúc mình còn làm tại Viettel mình luôn luôn là người chủ động và với tâm thế người làm chủ chính bản thân của mình, thế nên mình rất được lòng của Sếp và đồng nghiệp.
Cái ghế Chủ trì lúc đó họp mình cũng ngồi luôn vì giữ tâm thế của người làm lãnh đạo, leader sau này. Chính những điều đó đã giúp mình rất nhiều trong quá trình khởi nghiệp của riêng mình.
Bạn có thể xem câu chuyện khởi nghiệp của Định nhé…
Các nội dung mà Định chia sẻ trong buổi hôm đó bao gồm 4 ý chính đó là:
- Sản phẩm, dịch vụ
- Khách hàng mục tiêu
- Kênh tiếp cận
- Kênh chăm sóc
1. Sản phẩm, dịch vụ
Giá: Bối cảnh: Tổng kho
No day no money
Tổng kho:
Sp/Dv ~0đ, 1K cho Free -> Chứa Data CRM (Haravan, Sapo, Nobita,..) -> Digital Sales (Khai thác dữ liệu) (DS 100TR -> 20TR/tháng) -> Chuyên gia Đào tạo (Mở rộng hệ thống KD) Khóa học + Coaching
- KH của Vnet Media (nhỏ, lẻ) chết ngắt …)
- KH của Vnet Media (SMEs) chết từ từ (lâm sàn)
- KH Brand (MWC, Karcher,…) Inhouse (Brand), Outsource (Vnet)
–> Đơn sàn Đa sàn Đa kênh (Omnichannel)
Kết luận: Hành vi khách hàng mua sắm
Ví dụ: TPCN
Hành vi KH rẻ: Sp 200-300k: lên sàn săn Sales, đợi Black, Lễ, Hội…(Giá kịch sàn)
Hành vi KH cao cấp: Sp >500K – 1tr: QC sàn, Social -> Lên Google tìm kiếm Inbox (zalo, fb,…) Chatbot -> Tư vấn viên
Ví dụ: Bạn có thấy cty của mình quảng cáo dịch vụ trên FB, Youtube, TikTok
Google, Youtube + Zalo chat ( Hành vi KH liên hệ Vnet, dịch vụ, đào tạo)
2. Khách hàng mục tiêu
• 20-25
• 26-30
• 31-35
–> Vứt
SP/DV trẻ hóa làn da (Nữ)
Cụ thể: Nhóm KH họ ở đâu?
+ Vấn đề/Nổi đau của KHMT
+ Mong muốn, khát vọng của KH
Kết luận: Để mà KH phát triển thì KH nó phải “SỐNG”
+KH cũ: Cần liên hệ để chăm sóc và bán hàng (Sống cái đã)
+KH mới: Omnichannel + HVKH (Phát triển và bức phá)
Khách hàng mới là người NUÔI SỐNG chúng ta
3. Kênh tiếp cận
Sàn TMĐT (Shopee, tiki, lazada, sendo, tiktok shop, thế giới di dộng…n sàn).
Social: FB, Youtube, TikTok,,,v.v
Kết luận: Chỉ quảng cáo khi và chỉ khi KH họ trả lời hoặc là Vnet giúp cho KH trả lời được 2 câu hỏi lớn như sau:
- 1. Hành vi KH của anh/chị là gì?
- 2. Khách hàng mục tiêu đang ở đâu?
quảng cáo sẽ chết
–> Giải pháp: Omnichannel
Chạy QC FB, YTB, TIKTOK -> Google để nó xem -> Zalo để nhờ tư vấn -> KHMT lại đến cửa hàng MUA… bán được bao nhiêu đơn, doanh số bao nhiêu -> có tiếp tục với chúng ta hay không???
4. Kênh CSKH
Digital Sales để gia tăng giá trị đơn hàng…
Kênh Zalo, kênh FB chat, chít -> Tư vấn -> Bán sp giá cao
Lý do vì sao Omnichannel là xu hướng…
Sàn -> Zalo chat + FB chat -> Digital Sales tư vấn sp giá trị cao (bán theo lộ trình)
Tác giả: Nguyễn Ngọc Định – Founder Blog NguyenNgocDinh.Net
