Xin chào các bạn,
Tập này mình sẽ chia sẻ câu chuyện của mình khi còn ở vị trí Automation Marketing.
Tập 12 mình đã nói đến những công việc về Chatbot, đây là một trong những nội dung triển khai trong Automation Marketing.
Ngoài ra trong thời gian này mình còn nghiên cứu thêm về CRM đây là một phần mềm mà giúp cho doanh nghiệp quản lý được dữ liệu khách hàng và chăm sóc chúng 1 cách tự động.
Chatbot + CRM là 2 món combo mình dành thời gian nghiên cứu và học tập rất nhiều và cũng không ít lần thất bại ê chề vì những sự cố trong quá trình làm việc.
Rõ ràng là khi mới tiếp xúc 1 thứ gì đó mới mẽ thì bạn cũng gặp vô số những khó khắn và thử thách, chính những điều này giúp mình học tập và phát triển không ngừng.
Để mình lấy 1 ví dụ so sánh cho bạn dễ hình dung nhé:
| ĐỊNH TRƯỚC KHI BIẾT AUTOMATION | ĐỊNH SAU KHI BIẾT AUTOMATION |
| Bị động trước các kịch bản nhắn tin của khách hàng trên các nền tảng Facebook, Zalo | Chủ động trả lời theo kịch bản mẫu có sẵn đã được thiết lập trước đó với các nội dung được biên soạn chỉnh chu |
| Dành quá nhiều thời gian cho việc chat những không mang lại hiệu quả | Tự động việc trả lời khách hàng mà không cần can thiệp sâu và việc tư vấn |
| Năng suất làm việc không tăng và ngược lại giảm đi vì quá mệt mõi với công việc | Năng suất tăng 10 lần và còn hơn nữa vì công cụ thay mình làm việc |
Và bạn biết đấy trong công việc thì chúng ta chỉ nên nói đến hiệu suất và hiệu quả làm việc chứ không nên nói với nhau ai làm việc nhiều hơn.
Đó là một bài học sâu sắc mà mình học được khi làm việc tại Viettel.
Cuộc đời nói chuyện với nhau bằng kết quả, chứ không phải bằng mồm. Thế nên im lặng và hành động quyết liệt lên.
Thời gian vừa đảm nhiệm vị trí Chatbot, và việc nghiên cứu thêm CRM mình đã phải ở lại văn phòng làm việc tới 21h tối.
Thường thì mọi người tan làm lúc 17h30 còn mình thích học hỏi, và nghiên cứu ở lại để tìm tòi thêm điều mới.
Và trong thời điểm này mình cùng 1 anh bạn Dev nữa tên là Văn cùng nhau nghiên cứu và cho ra những kịch bản Auto tự động chat. Gửi tin nhắn SMS và Email, Zalo bài bản luôn.
Nói chung mình và cậu này cũng rất thích nghiên cứu học tập nên có lúc ở lại đến tối mới về. Nhớ thời gian đó thật là một kỹ niệm mà đến tận bây giờ khi nhắc đến không thể nào quên được.
Và các bài học mình đã đúc kết trong giai đoạn này là gì?
| VẤN ĐỀ XẢY RA | BÀI HỌC KINH NGHIỆM |
| Muốn học cái mới | Hãy làm tốt cái hiện tại |
| Muốn tiến nhanh hơn | Hãy dành thời gian nhiều hơn |
| Muốn người khác hướng dẫn | Hãy là người cho đi trước |
| Muốn học nhanh hơn | Hãy thất bại nhiều hơn và nhanh hơn |
Với vai trò của mình hiện tại đóng góp cho công ty là chưa được nhiều và nhiều lần mình đã có ý định nghĩ việc để xây dựng ước mơ của mình.
Tuy nhiên cũng nhiều lần đắn đo và suy nghĩ không biết sẽ như thế nào…
Nên tiếp tục hay dừng lại để tập trung hành trình khởi nghiệp.
Và rồi chuyện gì đến cũng đến..
Phần tiếp theo mình sẽ kể về quá trình xin nghĩ để đi tìm và xây dựng ước mơ khởi nghiệp.
See you!
Tác giả: Nguyễn Ngọc Định – Founder Blog NguyenNgocDinh.Net
