Top 3 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất bạn nên biết

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp bạn giữ chân được khách hàng, tạo ra được những khách hàng trung thành và là một bí quyết tăng doanh thu bền vững. Và phần mềm chăm sóc khách hàng hay còn goi là phần mềm CRM, là một công cụ giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên tối ưu hơn.

Cùng tìm hiểu phần mềm CRM là gì? Những lợi ích khi sử dụng và những phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay.

PHẦN MỀM CRM LÀ GÌ?

CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management mang ý nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. 

Theo như những phương pháp quản lý khách hàng cũ thì doanh nghiệp sẽ sử dụng Excel hoặc sổ sách để quản lý khách hàng. Việc quản lý theo những phương pháp này sẽ gây khó khăn trong việc nhập liệu và quản lý. Cũng như tốn rất nhiều thời gian và công sức.

Cách mạng công nghiệp kéo theo đó là sự phát triển của công nghệ, các phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời, giúp việc quản lý và chăm sóc khách hàng trở nên thoải mái và đơn giản hơn. Giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, phân loại khách hàng và từ đó phát triển kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp với từng loại khách hàng.

NHỮNG LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp các doanh nghiệp xây dựng và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy bất kể là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, mô hình kinh doanh nào cũng có thể sử dụng.

Những lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM:

• Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm giúp lưu lại lịch sử giao dịch, tên, địa chỉ, email, số điện thoại… của khách hàng ở tất cả những giao dịch.
• Chăm sóc khách hàng tốt hơn: Phân loại khách hàng theo từng nhóm có đặc điểm giống nhua để chăm sóc khách hàng tự động, với kịch bản có sẵn phù hợp với từng nhóm khách hàng. Tránh việc bỏ sót khách hàng và tăng yêu thích thương hiệu.
• Tăng doanh thu: Chăm sóc khách hàng là một bí quyết tăng doanh thu bền vững, bởi chăm sóc khách hàng tốt sẽ lôi kéo được khách hàng tiềm năng và tạo nhiều khách hàng trung thành từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận. 
• Quản lý công nợ chính xác: Từ những thông tin được lưu trữ, bạn có thể dễ dàng quản lý công nợ chính xác nhanh chóng chỉ với vài thao tác chuột đơn giản.

3 PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT HIỆN NAY

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang lại khách hàng và tăng doanh thu, chính vì vậy trên thị trường có rất nhiều phần mềm chăm sóc khách hàng. Và những phần mềm được đánh giá tốt nhất sẽ được liệt kê ở phần dưới đây.

PHẦN MỀM SAPO HUB

SAPO HUB là một sản phẩm của SAPO, một công ty công nghệ chuyên cung cấp các phần mềm hỗ trợ cho việc quản lý và kinh doanh. SAPO HUB có các tính năng đầy đủ mà một doanh nghiệp cần cho việc quản lý khách hàng.

Những tính năng và ưu điểm của SAPO HUB:

• Giao diện thân thiện và dễ sử dụng
• Quản lý các thông tin cần thiết về khách hàng như lịch sử gioa dịch, địa chỉ, tên…
• Lọc và phân loại khách hàng theo từng nhóm phù hợp
• Tạo và quản lý các chương trình tích điểm đổi quà
• Gửi tin nhắn marketing phù hợp cho từng chiến dịch thông qua SMS và Zalo
• Quản lý công nợ chính xác
• Phân tích và báo cáo dữ liệu về tình hình kinh doanh
• Quản lý khách hàng ở nhiều nền tảng trên cùng một hệ thống

PHẦN MỀM SUGARCRM

Trust Sales là một trong 3 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay. Cung cấp đầy đủ các tính năng và quản lý khách hàng kết hợp với nhiều kênh thương mại điện tử.

• Tích hợp quản lý khách hàng từ nhiều nền tảng như Facebook, Lading page, Lazada… trên cùng một giao diện để dễ dàng chăm sóc
• Chia khách hàng cho nhân viên để chăm sóc, hỗ trợ, lên đơn hàng, kết nối và theo dõi đơn hàng với nhà vận chuyển
• Giúp rút ngắn thời gian chăm sóc khách hàng, tối ưu hiệu quả làm việc của nhân viên và tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực
• Tránh bỏ sót đơn hàng, chốt đơn nhanh hơn
• Ngoài ra còn nhiều lợi ích khác như quản lý quản lý sản phẩm, kho hàng, bán hàng, nhân viên, hỗ trợ làm báo cáo…

PHẦN MỀM CRMVIET

CRMVIET là nhiều lựa chọn của các doanh nghiệp SME tại Việt Nam, với nhiều tính năng nổi bật. Giúp doanh nghiệp khi triển khai CRM thành công sẽ tăng 32% doanh thu, 32% tỷ lệ chốt đơn thành công và tăng đến 40% năng suất làm việc.

CRMVIET cung cấp những tính năng:

• Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng về tên, địa chỉ, đặc điểm, lịch sử giao dịch…
• Tự động hóa các quy trình marketing như chăm sóc khách hàng, nuôi dưỡng tiềm năng, đồng bộ các dữ liệu…
• Rút ngắn quy trình bán hàng nhờ quy trình bán hàng được tự động hóa
• Đồng bộ khách hàng ở đa kênh trên cùng nền tảng
• Quản lý và đánh giá hiệu xuất công việc
• Quản lý và đánh giá hiệu xuất của mọi hoạt động, phân quyền, hỗ trợ lên báo cáo…
• Tích hợp với mobile app giúp quản trị mọi lúc mọi nơi

TỔNG KẾT

Mỗi phần mềm đều có những tính năng và ưu điểm riêng. Việc chọn đúng phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó mang lại doanh thu và lợi nhuận. Vì vậy bạn cần xem xét kĩ phần mềm nào phù hợp với nhu cầu quản lý và chọn cho đúng. 

Theo dõi NGUYEN NGOC DINH để đọc thêm nhiều bài viết bổ ích, hỗ trợ cho việc kinh doanh của bạn.

Đọc thêm bài viết: 5 PHẦN MỀM BÁN HÀNG MIỄN PHÍ VÔ THỜI HẠN BJAN NÊN DÙNG